Alles anzeigenIch hatte diese Woche das erste Mal beim Telefonsupport angerufen und möchte erst einmal sagen, dass ich über die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft wirklich überrascht war. Die Mitarbeiter waren total nett, haben mir interessante Infos gegeben und mich angehalten, ruhig alle zwei Wochen anzurufen und nach dem Status zu fragen, da die eigentlichen PWs aktuell andauernd springen. Bei den meisten Händlern kann man davon leider nur träumen.
Begründet hatte der Mitarbeiter die Sprünge mit der schlechten Verfügbarkeit von Steuergeräten und anderen Teilen (z.B. Kabelsträngen), sodass die Produktion immer mal wieder umgeplant wird, je nachdem was gerade verfügbar ist. Ich weiß aber nicht, in wie fern ich mich jetzt auf die Teile festfahren würde, da wir hier im Forum ja schon verschiedene Teile genannt bekommen oder vermutet hatten (z.B. Felgen oder vor ein paar Beiträgen die Rückfahrkamera). Ich bin mittlerweile bei PW02 angekommen mit realistischer Abholung im Februar.
Viel interessanter fand ich allerdings diese Aussage: Der Mitarbeiter meinte, dass die Händler seitens Cupra immer die Schauglaswoche, also ca. 4 Wochen vor Produktionsstart, genannt bekommen. Was der Händler dann daraus macht bliebe allerdings ihm überlassen, manche könnten also realistisch ca. 2 Monate bis Abholung aufschlagen, andere werben einfach mit der Schauglaswoche und dann gibt es natürlich entsprechend Verzögerung.
Wie gesagt, das Ganze gebe ich natürlich nur weiter, sprich ohne Gewähr. Ich bin auch nicht sicher, ob ich die letzte Aussage glauben soll, da sich die Händler mit den Falschaussagen ja ins eigene Fleisch schneiden würden (Stichwort Regress, wie in einem der vorigen Beiträge angedeutet).
Aus meiner Erfahrung kann ich nur raten, alle Angaben des Concierge Service nicht viel bis gar kein Gewicht zu geben.
Bei mir hieß es, das Fahrzeug sei in Produktion. Zufällig sprach ich kurz darauf mit meinem Händler, der beiläufig erwähnte, er sehe eine SGW 46. Daraufhin rief ich erneut den Telefonservice von Cupra an. Kurz gesagt: Die Aussage des Concierge Service war erfunden, bestenfalls falsch, da der zweite Mitarbeiter nicht sehen konnte dass das Auto in Produktion ist.
Als Entschuldigung hieß es, das System habe sich aktualisiert oder es sei zu einer Verwechslung gekommen.
Eine Verwechslung war ausgeschlossen, da wir bei beiden Telefonaten zusätzlich Name und Adresse abgeglichen hatten. Wie ein Fahrzeug, das angeblich in Produktion ist, rückwärts aus dem Werk spaziert und auf KW 46 wartet, konnte der Mitarbeiter natürlich auch nicht erklären.
Wohlgemerkt haben die 3 Telefonate innerhalb von 30 Minuten stattgefunden.
Die zentrale Botschaft lautete dann: „Alle Infos sind immer ohne Gewähr.“ Auf Nachfrage, ab wann die Angaben haltbar seien, erhielt ich die allerbeste Antwort: „Wenn das Auto beim Händler auf dem Hof steht.“
Danke fürs Gespräch.
Aber ja, freundlich sind sie immer und bieten auch jederzeit an, dass man sich melden kann. Bringt nur nichts, wenn nichts Haltbares dabei rumkommt.
Laut meinem Händler entspricht das Vorgehen mit unwahren Infos, die Kunden erstmal zu besänftigen, leider gängige Praxis. Er hat inzwischen mehrere Kunden, einschließlich mir, die beim Telefon Service irgendwelche tollen Informationen bekommen, die weit weg von jeglicher Realität sind.
