Guten Tag Herr CPM,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne geben wir Ihnen als CONNECT-Support eine Rückmeldung zu Ihrem Motorola Edge 60 Neo.
Zur Smartphone-Kompatibilität: Die "Digital Car Key"-Schnittstelle von Android setzt voraus, dass der Automobilhersteller (CUPRA/Volkswagen Konzern) und der Smartphone-Hersteller (Motorola) das spezifische Gerätemodell explizit füreinander prüfen und zertifizieren. Motorola-Geräte gehören derzeit, anders als viele Modelle von Samsung oder Google, leider noch nicht zum standardmäßig unterstützten Kreis für den vollumfänglichen Digital Key im Volkswagen-Konzern.
Da es sich um ein Software-Zertifizierungsthema handelt, besteht theoretisch die Möglichkeit einer zukünftigen Freigabe durch ein App- oder Systemupdate. Da hierfür jedoch individuelle Verhandlungen und Tests zwischen den Herstellern notwendig sind, gibt es aktuell keinen konkreten Zeitplan, ob und wann das Motorola Edge 60 Neo nativ freigeschaltet wird.
Zum Thema Kulanz / Zweitschlüssel:
Wir verstehen Ihren Wunsch nach einer unkomplizierten Lösung, da Sie aktuell nur einen Schlüssel nutzen können. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir als CONNECT-Dienst ein reiner Software-Support sind. Wir haben keinerlei Einfluss auf Kulanzregelungen und können Ihnen daher leider keinen kostenlosen physischen Schlüssel ausstellen.
Wir empfehlen Ihnen, sich mit diesem Anliegen direkt an Ihren CUPRA Händler vor Ort zu wenden. Als Ihr Vertragspartner kann dieser die Gegebenheiten beim Kauf prüfen und einen entsprechenden Kulanzantrag direkt beim Hersteller für Sie einreichen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail. Bitte notieren Sie sich Ihre Fallnummer 0062xxxx.
Sie erreichen uns außerdem per E-Mail unter cupradigitalsupport@cupraofficial.com oder telefonisch: 00800 6000 40 20.
Mit freundlichen Grüßen
Olxxx,
Ihr CUPRA Team