Es ist doch so.... egal ob man die App nun nutzen möchte oder eben nicht. Fakt ist, dass die Ansteuerung von Funktionen des Fahrzeugs über die App eine zugesicherte Eigenschaft des Fahrzeuges ist. Es ist schon klar, dass die Funktion der App nicht unmittelbar die Fahrtüchtigkeit des Born einschränkt aber, dass tut eine Klimaanlage auch nicht. Aber auch diese sollte funktionieren. Die App ist eben kein "nice to have", sondern wird zusammen mit dem Fahrzeug verkauft und muss somit genau wie die Klimaanlage funktionieren. Letztlich steht hinter der App ja auch ein Apo der Dienste.
Was aber noch bedeutend schlimmer ist als die Problematik mit der App an sich ist die Tatsache, dass der Support hier m. E. auf ganzer Linie versagt. Im direkten Gespräch merkt man, dass es sich hier keinesfalls um geschultes Personal sondern um "normale" Call-Center Agenten handelt, die Ihren auswendig gelernten Texte abspulen. Und zur Krönung des Ganzen immer diese schlecht geschriebenen Standard-Mails mit der immer wieder kehrenden Bitte das Problem genau zu Schildern und Videos oder Screenshots zu senden, auch wenn man dies bereits mehrfach getan hat. Man fühlt sich total verars.......! Habe jetzt im Betreff meiner erneuten Anfrage (natürlich mit Verweis auf den laufenden Vorgang) nicht "Anfrage" sondern "Beschwerde" ausgewählt und eine Frist von längsten 14 Tagen für die Beseitigung des Mangels gesetzt. Ich denke jedoch nicht, dass da was brauchbares rüberkommt.
Es ist einfach traurig... so ein tolles Auto (finde ich) und dann solche Nebenschauplätze die den guten Gesamteindruck schon gewaltig schaden.
. Oder kann hier jemand positives berichten. Hat dieser ominöse Support schon jemanden bei einem echten Problem weiterhelfen können?
