Na dein Ansprechpartner ist eigentlich dein Händler. Der kann genau sehen, bei welchem Schritt dein Auto gerade ist. Der sogenannte Experte ist wahrscheinlich eine KI oder ein Callcenter in Indien.
Grundsätzlich hast Du natürlich Recht mit dem Händler.
Ich habe einen Händler der zeitnah Infos, allerdings nur auf Nachfrage, liefert.
Das ist aber leider nicht bei allen so wie man im Forum lesen muss.
Und wenn Cupra schon einen WhatsApp Service anbietet nutzen die Kunden diesen auch. Und er sollte vor allem auch funktionieren. Egal ob das ein Bot unter Option 2 ist, oder ein "Experte"
Wer da bei den "Experten" die Infos bringt, in Bot oder ein Mensch, weiß auch niemand gesichert.