Beiträge von JPH

Zitat von JPH

Nachdem VW mich Anfang Januar an Cupra verwiesen hat, wurde ich letzten Mittwoch endlich von Cupra kontaktiert. Der freundliche Herr hat mich darauf hingewiesen, dass Cupra Potsdam nur der "Importeur" ist und sie meine Anfrage nach der Akkukonditionierung an den Hersteller weitergeleitet haben und diese mich kontaktieren werden. Ich habe ihm meine Bedenken mitgeteilt, dass da wohl nie eine Antwort kommen werde. Er hat dann gemeint, dass ich ihn nochmals kontaktieren sollte, falls ich bis Ende Monat keine Antwort erhalten habe. Ich lass mich mal gerne positiv überraschen und informiere Euch weiterhin.

Was ich nicht ganz verstehe, ist die Sache mit dem Importeur. Gemäss meinem Kenntnisstand wird der Born in Zwickau (Sachsen) gebaut und soweit ich mich erinnere ist der Freistaat Sachsen seit Oktober 1990 Teil der BRD. Wieso braucht es dann einen Importeur von Zwickau nach Potsdam?

Wie erwartet, hat natürlich kein Rückruf von Cupra stattgefunden. Ich habe dann Audi Interaction GmbH, Zeppelinstra. 48, 14471 Postdam nochmals angeschrieben und meinen Unmut kundgetan. Heute kam dann folgende Meldung:

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vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie den bisherigen Verlauf so offen geschildert haben. Wir verstehen, dass Sie die aktuelle Situation als frustrierend empfinden, weil über einen längeren Zeitraum keine Entwicklung erkennbar ist und Ihre Erwartungen an das Produkt nicht erfüllt wurden.

Wie bereits kommuniziert, haben wir Ihr Anliegen direkt an den Hersteller weitergeleitet. Die Petition liegt dort vor, und weitere Rückmeldungen erfolgen ausschließlich durch den Hersteller. Leider haben wir als Importeur beziehungsweise betreuende Stelle keinen Einfluss auf die weitere Bearbeitung oder auf die Geschwindigkeit, mit der Ihnen geantwortet wird.

Wir bedauern, dass Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Uns ist bewusst, dass dies nicht der Verlauf ist, den Sie sich gewünscht hätten. Mehr als die Weitergabe Ihres Anliegens an den Hersteller und die entsprechende Information an den Kundendienst können wir an dieser Stelle leider nicht veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir wünschen Ihnen eine angenehme Restwoche.

Zitat von Arnold

Habe Model 2021 , bei mir lässt sich in der der App nur noch Klima oder Lenkradheizung einst. Vor den Updates konnte ich noch alles anwählen . Und die Lenkradheizung ist verschwunden, konnte ich vorher auch mal über die App steuern.

Ich habe auch Modell 2021. Bei mir wird bei der Vorklimatisierung die Lenkradheizung zusammen mit der Sitzheizung gestartet. Ich bin auch der Meinung, dass es in der App mal ein Symbol für die Lenkradheizung gegeben hat, das jetzt aber nicht mehr vorhanden ist.

Zitat von EVDriver

… das wäre dann auch ganz entgegen den aktuellen Infos von VW aus dieser Petition von Sascha

Zitat von Mike93

Dein Anhang ist kaputt.

Nachdem VW mich Anfang Januar an Cupra verwiesen hat, wurde ich letzten Mittwoch endlich von Cupra kontaktiert. Der freundliche Herr hat mich darauf hingewiesen, dass Cupra Potsdam nur der "Importeur" ist und sie meine Anfrage nach der Akkukonditionierung an den Hersteller weitergeleitet haben und diese mich kontaktieren werden. Ich habe ihm meine Bedenken mitgeteilt, dass da wohl nie eine Antwort kommen werde. Er hat dann gemeint, dass ich ihn nochmals kontaktieren sollte, falls ich bis Ende Monat keine Antwort erhalten habe. Ich lass mich mal gerne positiv überraschen und informiere Euch weiterhin.

Was ich nicht ganz verstehe, ist die Sache mit dem Importeur. Gemäss meinem Kenntnisstand wird der Born in Zwickau (Sachsen) gebaut und soweit ich mich erinnere ist der Freistaat Sachsen seit Oktober 1990 Teil der BRD. Wieso braucht es dann einen Importeur von Zwickau nach Potsdam?

Ich hatte letztes Jahr auch eine Schraube erwischt. In der Schweiz hat Cupra Care den TCS zu mir nach Hause geschickt. Der hat den Reifen dann vor Ort repariert. Gekostet hat das gart nichts (0.00 CHF). Offensichtlich scheint es Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern zu geben.

Zitat von Niramata

Problem bestand Anfang Jänner auch schon mal, ich hab es seit gestern auch wieder - top bei -17° wenn man nicht vorheizen kann. Trick mit dem Profilwechsel hat bei mir heute auch nichts gebracht, Problem besteht wieder seit dem Update von der App gestern. iOS User Version 2.13.0

Wäre cool wenn jemand ne E-Mail Adresse kennt wo man mal anklopfen kann, mein Autohaus kann hier wenig machen - einfach nur um diese Softwarefarce mal an richtiger Stelle zu deponieren.

Bei mir hat das Ziehen der Sicherung 19 geholfen, scheint aber bei einigen Leuten verpönt zu sein.

Zitat von Niramata

habe das selbe Problem seit Sonntag. Heute auch wieder - kann das Auto nicht vorheizen, gerade jetzt bei -17 Grad früh morgens sehr ärgerlich. Die App sagt: Fahrzeug ohne Netzwerkverbindung. Gibt es wieder mal Probleme mit den VAG Servern? Das Auto steht seit 1 Jahr immer am selben Parkplatz und hatte bisher immer genug Empfang für das steuern per App. Wie geht es euch die Tage mit der App und dem klimatisieren?

Im Tavascan Forum gibt es die selben Meldungen - Workaround mit Komplett Reset des Infortainments als Lösung inkl. der Profile neu anlegen muss ich ehrlich gestehen klingt nicht so prickelnd...ebenso wenig wie das ziehen der Sicherung 19 um das Sim Modem zu resetten.

Es funktioniert wieder, nachdem ich die Sicherung 19 herausgenommen habe und 30 Minuten gewartet habe bevor ich sie wieder eingesteckt habe. Offensichtlich hatte sich ein Controller im Born aufgehängt.

Ich hatte letzen November meinen Cupra Master gefragt, wie viel ich für meinen Born (Baujahr 2021, 58 kW Akku, Wärmepumpe, Solar Roof, 360° Kamera, Erstinbetriebnahme durch mich im Januar 2022, knapp 32'000 km auf dem Zähler) noch bekommen würde. Er hat mir einen Preis von CHF 21'800, das entspricht circa 23'400 Euro. Da schenen mir 26 k€ mit 75'000 km recht hoch zu sein.

Seit gestern heisst es bei mir in der App, dass das Fahrzeug ohne Netzwerkverbindung ist, obwol der Born am selben Ort steht, wo er acu hie letzen 4 Jahre gestanden ist.

In der App, unter dem Menü Klimatisierung kannst du auf das Symbol der Sitzheizung klicken um sie zu aktivieren. Ist zwar etwas frickelig und hat bei mir einige Versuche gebraucht, aber nun funktioniert es zuverlässig. Bei kalten Temperaturen wird sogar die Lenkradheizung eingeschaltet.

Ein gutes neues Jahr Euch allen

Ich habe die Petition von Sascha M (https://c.org/K5cKkCwKt8) unterschrieben und auch einen Brief an den VW Kundensupport gesendet und heute eine Antwort erhalten.

Guten Tag Peter Muster

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte gestatten Sie uns den Hinweis, dass es sich bei der Marke CUPRA um eine

Tochtergesellschaft der CUPRA SEAT Deutschland GmbH und daher um ein eigenständiges

Unternehmen im Volkswagen Konzern handelt.

Gern übermitteln wir Ihr Anliegen zur weiteren Veranlassung direkt an die entsprechende

Kundenbetreuung. Bitte erwarten Sie von dort eine separate Antwort.

Ergänzend teilen wir Ihnen für Rückfragen zu Ihrem Anliegen gerne die Kontaktdaten mit:

CUPRA SEAT Deutschland GmbH

Max-Planck-Str. 3-5

64331 Weiterstadt

CUPRA Hotline: +49 6150 1079991

CUPRA E-Mail: service@cupraofficial.de

Wir hoffen, dass wir Ihnen hiermit weitergeholfen haben und wünschen Ihnen für die Zukunft

alles Gute.

Viele Grüße

Vier Stunden später kam dann eine E-Mail von Cupra, in der ich gebeten wurde meine VIN und meine Telefonnummer anzugeben.

Ich bin mal gespannt, was da von Cupra kommen wird.