Beiträge von Elea

Zitat von x2on

Ich hab versucht dort anzurufen, aber man versteht leider nichts. Ist alles verzehrt... Egal von welchem Telefon ich anrufe.

Sie stellen sich blöd wegen Hinhaltetaktik.

Das habe ich argumentiert und deswegen hat Cupra meinen Ticket eskaliert:

1. Laut Cupra und mein Händler hat man Anspruch auf Connected Travel Assist (CTA), wenn man Travel Assist gekauft hat:

,,Activate Connected Travel Assist, if you previously acquired Travel Assist as optional equipment."

CUPRA Connect Gen 4 FAQs | CUPRA

2. Im App Store habe ich CTA erfolgreich ,,gekauft" und CTA hat für einige Monate gut funktioniert.

3. Plötzlich war CTA im Connect App deaktiviert - und das ohne Benachrichtigung oder Mitteilung darüber.

4. Die Angabe ist Quatsch, dass ich kein Pilot L (PZA) habe und daher ist CTA inkompatibel. PZA habe ich gekauft und es steht da in der Ausstattungsliste meines Borns. Punkt.

5. Die Angabe, dass CTA Heckradar 79A oder 7Y1 braucht ist komplett falsch, da meines Wissens alle Borns mit Pilot XL/XL+ benutzen 79H, ebenso die neueste wobei CTA noch aktiviert ist.

Zitat von heitek

Mir wurde dieser Grund genannt, aber was bringt mir das?

Du warst leider ver**scht wie viele hier beim ersten Kontakt. Du muss mit diesen technischen Fakten eskalieren, um diese Ausreden zu umgehen:

1. Laut Cupra ist Pilot L notwendig für Connected Travel Assist. Obwohl du Pilot XL+ bestellt hast, besteht Cupra drauf, das was dein Born hat, nicht Pilot L entspricht... mangels 79A oder 7Y1. Blödsinn.

2. Es gibt hier Leute mit Pilot XL/XL+ und bei denen ist Connected Travel Assist aktiviert - und die haben 79H wie uns.

Soweit ich und mein Händler wissen, hat keinen Born mit Pilot XL/XL+ Heckradar 79A oder 7Y1. Also angeblich alle Borns mit Pilot XL/XL+ benutzen Heckradar 79H, ebenso die neueste.

3. Für viele hier hat Connected Travel Assist nach dem Cupra App Store Kauf gut funktioniert. Bis es plötzlich im März deaktiviert von Cupra wurde.

Zitat von heitek

Habe gerade eine Rückmeldung erhalten.

Die Technikabteilung sagt, geht nicht.

Das war mein letzter Cupra und vielleicht sogar der letzte VAG.

Du hast vlt.zu schnell aufgegeben.

Ich werde viel weiter meckern solange Cupra mir falsche technische Gründe schickt, die einfach zu widersprechen sind, z.B. wir haben kein Pilot L da es 79A oder 7Y1 fehlt.

Noch Mal - alle die hier betroffen sind sollten auch ihre Beschwerde melden oder ggf. wieder melden:

00 800 6000 4020 (Cupra Connect Support)

@dengel

@DerSalzmann

@Frankie0815

HB-Dave

@JS60

@Matt365

Svente1973

x2on

Danke sehr!

Zitat von heitek

Die RM hast du aufgrund des Telefonats bekommen?

Ich werd da auch mal anrufen.

Ja genau. Jeder Anruf könnte vlt. helfen.

Ich habe ein sehr kleines Update gekommen:

Zitat

Thank you for your message regarding the issues you have been experiencing with Travel Assist.

We apologize for the inconvenience this has caused and appreciate your patience as we work to resolve the issue.

We have received an answer from the responsible department and can confirm that this issue is known to our colleagues. They are working hard to develop a sustainable solution for the affected vehicles and we will inform you as soon as it is available.

Once again, we apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

If you have any further questions about this, please contact us at cupradigitalsupport@cupraofficial.com, or telephone: 00800 6000 40 20. Please make a note of your case number 0001864595.

Alles anzeigen

Wenigstens weigern sie sich nicht mehr, irgendwelche Fragen zu diesem Thema zum Level 3 usw. weiterzuleiten (wie am Anfang). Meine Erwartungen bleiben aber gedämpft.

Zitat von EschBorn

Es wird im Sande verlaufen so wie es immer im Sande verläuft. In der Hotline sitzen nämlich nur Handlanger ohne Einfluss. Da erreichst Du über soziale Medien sicher mehr als über die Hotline des Grauens.

Keine Sorge - im Moment gibt's einige Leute mit anderen Stoßrichtungen

Zitat von heitek

Was genau wird dann bei der Hotline unternommen?

Druck. Damit die dieses Thema nicht unter den Teppich gekehrt werden können.

Hier ist mein Vorschlag:

Da ich schon einen Monat warte, seit ich Level 3 Support zu erreichen versucht habe, habe ich heute Cupra Connect Support wieder angerufen.

Der Mitarbeiter hat sich entschuldigte und bestätigt, sein Team meine Beschwerde im System schon eskaliert hatte. Er wartet noch auf einer Antwort von den Cupra Ingenieuren.

Trotzdem, alle die hier mit einem deaktivierten Connected Travel Assist betroffen sind, sollten auch ihre Beschwerde melden:

00 800 6000 4020 (Cupra Connect Support)