My Cupra App

Zitat von cprbrn

"Schon seit zwei Wochen".

Warte mal ab, bis es wieder Winter wird. Bei Kälteeinbruch schmieren seit Jahren die Server zuverlässig ab. Dann heißt es wieder kratzen, obwohl man ja eigentlich eine tolle Standheizung hat.

Wenn in der App etwas schief läuft (z.B. anderes Fahrzeugbild), hat das meist nichts mit dem Auto zu tun. Sondern an der zusammengeschusterten Serverarchitektur.

Das Auto übermittelt auch nicht die Fahrzeugfarbe in die Cloud. Es werden ja nicht einmal die Verbrauchswerte übertragen.
Und selbst wenn es so wäre, müssten die Server diese Informationen zwischenspeichern. Die Farbe ändert sich ja im Regelfall nicht täglich.

Wenn mal wieder das falsche Bild dargestellt wird, ist vermutlich der Dienst/Server, der die Fahrzeugbilder rendert, ausgefallen.

Man könnte es lösen, indem man die Grafiken der Fahrzeuge lokal in der App zwischenspeichert. Das wäre auch gut für die Performance und würde die eigenen Server entlasten.

Aber hey, damit würde man die absoluten Software-Basics realisieren. Stattdessen blendet man lieber absolut unpassend und unprofessionell eine Platzhalter-Grafik ein.

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Dann betätige ich in der App einfach den Button "Server-Standheizung aktivieren" 🤔😄🙃

Sag bloß, diesen Button habt Ihr auch nicht.😉

PS: Ist jetzt nicht so ganz ernst gemeint

Zitat von MW-1969

Aus Erfahrung in der Arbeit (3 Softwareumstellungen) kann ich berichten, dass man den Fehler so genau wie möglich beschreiben muss (Was genau, wann, und in welcher Konstellation tritt der Fehler auf).

Sonst sind die IT ler bei so komplexen Programmen maßlos überfordert.

Es gibt da aber durchaus einen Unterschied zwischen der Identifikation eines Fehlers (den muss man genau beschreiben) und einer generell miesen Softwarearchitektur und Infrastruktur.

Alle Fehler die hier beschrieben werden sind keine Randfälle, sondern absolut grobe Schnitzer in der Entwicklung.

Zitat von Akkumann

?? Egal , ich musste Dampf ablassen , auch wenn es wenig bis gar nichts bringt

Es wird nichts passieren. Dank niedriger Leasingpreise passen die Absatzzahlen. Das ist primär wichtig. Kundenzufriedenheit und Image werden scheinbar nur sekundär betrachtet.

Wenn sie nicht ganz auf den Kopf gefallen sind wissen sie, dass Du a) komplett recht hast und b) ohnehin kein Fahrzeug mehr dort kaufen wirst.

Und wenn Du es doch tust, haben sie ja alles komplett richtig gemacht. Mit dem niedrigem Aufwand ein hohes Ergebnis erzielt.

Du bist seit Monaten unzufrieden mit dem Auto. Selbst nach dem Wechsel zu einem neuen Modell geht es weiter.
Wenn Du kannst, sieh zu dass Du das Auto vom Hof bekommst. Die Situation wird sich sonst nicht mehr ausreichend verbessern.
Und nur weil mal einer seitlich gegen den Konzerntanker pisst, wechselt er noch lange nicht den Kurs.

Zitat von cprbrn

Es wird nichts passieren. Dank niedriger Leasingpreise passen die Absatzzahlen. Das ist primär wichtig. Kundenzufriedenheit und Image werden scheinbar nur sekundär betrachtet.

Wenn sie nicht ganz auf den Kopf gefallen sind wissen sie, dass Du a) komplett recht hast und b) ohnehin kein Fahrzeug mehr dort kaufen wirst.

Und wenn Du es doch tust, haben sie ja alles komplett richtig gemacht. Mit dem niedrigem Aufwand ein hohes Ergebnis erzielt.

Du bist seit Monaten unzufrieden mit dem Auto. Selbst nach dem Wechsel zu einem neuen Modell geht es weiter.
Wenn Du kannst, sieh zu dass Du das Auto vom Hof bekommst. Die Situation wird sich sonst nicht mehr ausreichend verbessern.
Und nur weil mal einer seitlich gegen den Konzerntanker pisst, wechselt er noch lange nicht den Kurs.

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Genau das ist der Punkt:

Wenn sich alle lediglich hier im Forum auskotzen und weiter nix unternehmen, wird nix passieren.

@Akkumann :Alles richtig gemacht 👍👍👍

Zitat von MW-1969

Genau das ist der Punkt:

Wenn sich alle lediglich hier im Forum auskotzen und weiter nix unternehmen, wird nix passieren.

@Akkumann :Alles richtig gemacht 👍👍👍

Es ist 100% richtig! Aber im eigenen Konzern wird es versickern. Da ist der Druck nicht groß genug.

Mehr würde sicherlich passieren, wenn die Presse berichtet.

Was aber auch die Wahrheit ist: Der VW-Konzern begeht einen massiven Datenschutzverstoß, da tausende von Bewegungsdaten unrechtmäßig gespeichert und gesichert worden sind.
Was sind die Konsequenzen bisher?

Zitat von Akkumann

Da geht es um den Umgang allgemein mit Kunden durch den Support , und deren unqualifizierte Antworten.

If you pay peanuts you will get monkeys. Einen guten Support zu installieren und zu unterhalten kostet viel Geld. Zudem ist es schwierig gute Mitarbeiter zu finden und diese zu halten, denn erfahrungsgemäß bleiben gute Support Mitarbeiter nicht lange im Support, weil sie sehr wertvoll für andere Bereiche sind. Ich spreche da aus Erfahrung, denn ich habe schon 4 gute Support Mitarbeiter abgeworfen und ins Product Management geholt. Aber ich arbeite natürlich nicht bei Cupra. 😊

Zitat von Akkumann

Du magst hier richtig liegen was die Supportmitarbeiter angeht , aber die dumme Antwort kam aus dem Fachbereich. Wozu die vorherige Datenabfrage , wenn dann so eine Antwort gegeben wird.

Die vorherige Datenabfrage wird wohl primär erfolgen, weil man hofft, dass entweder der Kunde genervt aufgibt und der tolle Nicht-Support dann Ruhe hat bzw. dass sich dann ein anderer Mitarbeiter weiter darum nicht-kümmern kann. (Eine tatsächliche Lösung haben die Möchtegern-"Fachkräfte" dort anscheinend sowieso nicht)